Osoba reklamująca towar zakupiony w firmie ESC S.A. powinna posiadać  kartę gwarancyjną i/lub dowód zakupu (faktura VAT lub paragon).

Pracownik firmy przyjmujący zgłoszenie reklamacyjne sprawdzi, czy:

• Towar nadal objęty jest gwarancją,
• Towar został zakupiony w firmie ESC S.A.,
• Zgłaszana usterka podlega naprawie gwarancyjnej,
• Czy towar i sposób jego użytkowania spełnia wymogi gwarancji,
• Jaka jest dotychczasowa historia napraw.

Osoba reklamująca powinna w miarę precyzyjnie opisać występującą usterkę (wadę).
Pokwitowaniem przyjęcia sprzętu do naprawy jest karta zgłoszenia naprawy.

Oddanie sprzętu do naprawy wiąże się z akceptacją następującej umowy:

1. Rewers jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru sprzętu z serwisu,
2. Serwis nie wydaje duplikatów rewersów i nie odpowiada za ewentualne skutki zgubienia rewersu,
3. Czas naprawy wynosi do 14 dni roboczych od daty dostarczenia sprzętu do serwisu,
4. Sprzęt nie odebrany z serwisu w ciągu trzech miesięcy ulega przepadkowi,
5. W przypadku przyjęcia warunkowego termin 14-dniowy nie obowiązuje,
6. Usterka mechaniczna nie zauważona przez serwisanta przyjmującego sprzęt, a stwierdzona w serwisie docelowym, jest podstawą do odrzucenia roszczeń gwarancyjnych,
7. Dostarczenie niekompletnego sprzętu do serwisu traktowane jest jako przyjęcie warunkowe.