Kasy samoobsługowe: wszystko, co musisz wiedzieć o ich działaniu zaletach, wadach i sposobach płatności

Automatyzacja i samoobsługa to trendy, które z impetem wkraczają w różne sektory gospodarki. Szczególnie widoczne są w branży detalicznej, gdzie kasy samoobsługowe zyskują na popularności w zawrotnym tempie. Klienci pokochali możliwość samodzielnego skanowania produktów, co potwierdza rosnąca liczba takich kas w sklepach sieciowych.

Według prognoz Global Market Insights, do 2027 roku wartość światowego rynku kas samoobsługowych przekroczy 6,5 miliarda dolarów. Taka perspektywa robi wrażenie i pokazuje, jak dynamicznie rozwija się ten segment rynku.

Ewolucja kas samoobsługowych w sklepach

Na początku kasy samoobsługowe były rzadkością, pojawiały się pojedynczo lub w parach, a korzystali z nich głównie młodzi ludzie. Dziś ich liczba w sklepach znacząco wzrosła, a średnia wieku użytkowników również się podniosła. Duże markety zwiększyły liczbę kas samoobsługowych kosztem tradycyjnych kas z taśmą, dostosowując się do oczekiwań klientów.

Czym są kasy samoobsługowe?

Kasa samoobsługowa to stanowisko sprzedażowe obsługiwane bezpośrednio przez kupującego. Standardowo składa się z:

• ekranu dotykowego,
• drukarki fiskalnej,
• wago-skanera lub osobno wagi i skanera,
• manualnego czytnika kodów kreskowych,
• terminala płatniczego,
• dwóch blatów: jednego na koszyk lub torbę zakupową i drugiego odbiorczego z wbudowaną wagą.

Sercem kasy jest dedykowane oprogramowanie sprzedażowe, które integruje procesy skanowania, ważenia, kalkulacji i płatności. Intuicyjny interfejs oraz komunikaty głosowe i wizualne sprawiają, że obsługa jest prosta nawet dla osób mniej zaznajomionych z technologią.

Dlaczego klienci wybierają samoobsługę?

1. Krótsze kolejki: Kasy samoobsługowe zwykle mają krótsze kolejki, co przyciąga klientów ceniących swój czas. Nawet osoby starsze przekonują się do tego rozwiązania, doceniając jego prostotę.

2. Intuicyjna obsługa: Dzięki jasnym instrukcjom i możliwości bieżącego monitorowania rachunku, proces zakupowy jest płynny i bezproblemowy. Dodatkowo klienci mogą korzystać z kart lojalnościowych i wybierać dogodną formę płatności bezgotówkowej.

Korzyści dla przedsiębiorców

1. Redukcja kolejek i zadowolenie klientów: Mniejsza liczba osób czekających w kolejce przekłada się na lepsze doświadczenie zakupowe, co może zwiększyć lojalność klientów i przyciągnąć nowych.

2. Optymalizacja zasobów ludzkich: Kasy samoobsługowe pozwalają na efektywniejsze wykorzystanie personelu. Pracownicy mogą skupić się na innych zadaniach, takich jak uzupełnianie towarów czy obsługa klientów wymagających pomocy.

3. Oszczędność miejsca i kosztów: Stanowiska kas samoobsługowych zajmują mniej miejsca niż tradycyjne kasy. Dodatkowo zmniejsza się zapotrzebowanie na personel, co przekłada się na niższe koszty operacyjne.

Czy kasy samoobsługowe są dla każdego sklepu?

Zdecydowanie tak! Nawet małe sklepy mogą skorzystać z tego rozwiązania. Dzięki modułowej budowie i kompaktowym rozmiarom, kasy samoobsługowe można zainstalować na niewielkiej przestrzeni. Przykładem są sklepy Żabka, gdzie coraz częściej spotykamy takie kasy.

Kasa samoobsługowa vs. kiosk samoobsługowy

Kasa samoobsługowa:

• Idealna dla sklepów z dużym asortymentem i koniecznością ważenia produktów.
• Wyposażona w wagę kontrolną, co minimalizuje ryzyko kradzieży.
• Umożliwia robienie dużych zakupów i płatności bezgotówkowe.
• Łatwa do nadzorowania dzięki sygnalizatorom świetlnym i dźwiękowym.

Kiosk samoobsługowy:

• Sprawdza się w miejscach oferujących produkty na zamówienie, usługi czy bilety.
• Brak wagi kontrolnej wymaga większego zaufania do klientów.
• Mniej odpowiedni dla sklepów z dużym i różnorodnym asortymentem.

Inwestycja w przyszłość

Ceny kas samoobsługowych wahają się od 25 000 zł do ponad 50 000 zł, w zależności od funkcjonalności i wyposażenia. Choć jest to znaczący wydatek, zwraca się on stosunkowo szybko dzięki oszczędnościom na kosztach zatrudnienia i zwiększonej efektywności operacyjnej.

Podsumowanie

Kasy samoobsługowe to nie tylko chwilowy trend, ale kierunek, w którym zmierza branża detaliczna. Zapewniają korzyści zarówno dla klientów, jak i przedsiębiorców, łącząc wygodę z efektywnością. W obliczu postępującej automatyzacji i pojawienia się sklepów autonomicznych, inwestycja w kasy samoobsługowe wydaje się być krokiem w stronę przyszłości.